Cómo segmentar a tu cliente ideal en Facebook, con 3 herramientas gratis (PASO A PASO)

Cuando estás por segmentar a tu cliente ideal en Facebook, ¿Te pones pensar: “Si supiera hacerlo bien, podría sacarle mejor partido a mis anuncios”?

Este es uno de los comentarios que más escucho en las consultas.

Yo misma, antes de tener conocimientos sobre redes sociales, publicaba anuncios con esa misma duda y en realidad, no sabía muy bien cómo analizar cuán efectivos eran esos anuncios.

¿Te paso alguna vez?

Si es así, no te preocupes. Yo también tengo mucho por seguir aprendiendo. 

No existe una “receta mágica” para segmentar a tu cliente ideal en Facebook.

 Pero sí es cierto, que existen 3 técnicas poderosas que te ayudan a identificarlo. 

Son 3 herramientas de Facebook, que además de POTENTES, son GRATUITAS. 🙂

Para aplicar los contenidos de este post, te sugiero que leas “Los 10 datos esenciales de tu cliente ideal que deberías conocer, antes de querer venderle“

¿Por qué es importante tener a mano esos 10 datos esenciales, ANTES de segmentar o analizar tu público en Facebook?

Porque Facebook te ayuda a COMPLEMENTAR (y hasta validar) esa información, que ya obtienes mediante otros medios, ya sea:

• Preguntándole a tus mismos clientes,
• Leyendo los comentarios que hacen tus clientes actuales o potenciales en tu blog o en blogs de la competencia, y en tus redes sociales
• Participando en grupos de Facebook vinculados a tu industria, etc.

HAGO UN PARÉNTESIS, para comentarte algo que me ayudó mucho y que puede servirte.

Ten a mano un word, con esos datos que vayas recopilando, le agregas una foto del estereotipo de tu cliente ideal, y le pones un nombre (En mi caso, es mujer, se llama Vanesa). Pensar en un cliente, es más fácil que en 10 ó 50 juntos. Y te ayuda a ponerte en sus zapatos. Espero te sirva.

En otras palabras, Facebook te da información, pero necesitas combinarla con la que obtengas previamente para sacarle más jugo.

¿Cuáles son estas 3 herramientas?

1. Estadísticas de Público (Facebook Insights)

2. Tu base de datos actual

3. Buscador de Facebook (Facebook Graph Search)

1. Estadísticas de Público(Facebook Insights)

¿Para qué puede serte útil esta herramienta?

1. Para ayudar a definir a tu cliente ideal: puedes encontrar información precisa que, por otros medios, tal vez no estés consiguiendo fácilmente.

      2. Para enfocar tus anuncios: al segmentar mejor a tu público objetivo.

¿Dónde encuentras las “Estadísticas de Facebook”?

Te diriges al Administrador de anuncios (Ads Manager):  https://business.facebook.com/

Si la página te aparece en inglés, para que la veas en español tienes que ir a tu cuenta personal con la que administras tu fan page y allí cambiar el idioma, y de esta manera, todas las herramientas que utilices en Facebook estarán configuradas en el mismo idioma:

En la barra negra de arriba, eliges tu cuenta de administrador (o sea tu cuenta personal con la que gestionarás la fan page de tu negocio)

Te abre una ventana con el Administrador de anuncios, y debajo del Menú Planificar→ aparecen las Estadísticas de Público:

Al hacer click en Estadísticas de público: tienes que elegir a público al que desear llegar:

 1-Clic en botón “Todos en Facebook” o

2-Clic en botón “Personas conectadas a tu página”

Cierras esa página: haces click en”X” de parte superior derecha, sin seleccionar ninguna de esas opciones, y vas directamente a las estadísticas de público, que son las que te ayudan a elegir a tu público objetivo.

Luego, te aparece la siguiente pantalla:

En la columna de la izquierda: una serie de variables que puedes ir modificando.

A la derecha: puedes ver la información desplegada, según las variables que elijas en la columna de la izquierda.

EE.UU. está configurado como lugar predeterminado, así que, si no te diriges a EE.UU., simplemente lo eliminas y agregas Argentina u otro país al que apuntes.

Estas Estadísticas de Facebook que te aparecen a la derecha, apenas abres esta ventana, son generales y demasiado amplias. Vamos a ir filtrando luego datos para acercarnos a tu público objetivo.

A la derecha vemos:

Un menú con 6 solapas (De las cuales 2: “Hogar” y “Compra” hasta el día de la fecha, marzo del 2018, no están activas para Argentina u otros países, de los que no se cuente suficiente cantidad de datos)

1. Datos Demográficos: Edad y sexo, estilo de vida, situación sentimental, nivel de formación y cargo.
2. Me gusta de la Página: las páginas que más le gusta a la gente, dentro del lugar seleccionado
3. Lugar: ciudades dónde están localizado
4. Actividad: Incluye:

Frecuencia de las interacciones: qué tipo de interacciones tienen en Facebook, el sector seleccionado: ¿Tienden a hacer “me gusta”? ¿Comparten las publicaciones? ¿Suelen hacer comentarios?, etc.

Tipo de dispositivos que usan los seguidores para interactuar (Computadora de escritorio, celular, Tablet / Android, IPhone)

5. Hogar: Ingresos y tamaño del hogar. (Datos aún no disponibles para Argentina, al menos hasta el momento de escribir este post, marzo 2018)

6. Compra: Tendencias en compra: Automóviles, salud, etc. (Datos aún no disponibles para Argentina (Marzo, 2018)

Vamos a un ejemplo:

Supongamos que queremos analizar Fan pages que hablen sobre: “Marketing digital”

1- Borras el país por defecto que aparece: Estados Unidos (haciendo clic en la cruz a su derecha)

2- Escribes “Argentina”

1. Datos Demográficos: En este caso en concreto: “Personas en Argentina, que han demostrado interés por Fan Pages que hablan sobre “Marketing Digital”
2. Edad y sexo: “Marketing Digital” es más buscado por ambos sexos, entre 24 a 34 años

     3. Nivel de formación: 71% Universitario

   4- Cargo: Mayormente en cargos de Gestión

5. Me gusta de la Página: en este caso vemos que la categoría “Organizaciones sin fines de lucro” es a la que le ha dado más “Me gusta” (aquellos están interesados en Fan Pages de Marketing digital y están localizados en Argentina)

6. Lugar: En su mayoría, el público seleccionado se encuentra en CABA.

7. Actividad: Aquí podemos ver que, en los últimos 30 días, 36 veces el público seleccionado dio un “me gusta” y 37 veces hicieron clic en un anuncio.

El 52% interactuó en Facebook mediante el celular, y el 79% lo hizo desde un dispositivo con sistema operativo Android.

En base a las estadísticas de arriba, vamos a filtrar de esta forma, en el margen izquierdo:

Edad: (acotamos el rango): 24 a 34 años

El 45 % son solteros y el 71 % son universitarios (además muestra si ha aumentado o disminuido el porcentaje dentro de cada rango etario) 

Cargo: Mayormente en cargos de Gestión (32%):

Esta información es súper útil para definir a tu cliente ideal.

Veamos los Intereses, la parte más interesante a segmentar:

Hasta ahora el filtro que venimos haciendo es:

• Hombres y mujeres entre 24 y 34 años
• Localizados en Argentina e
• Interesados en Marketing Digital

Con este filtro, más acotado que el inicial, vamos a la solapa “Me gusta de la Página”, para comenzar a investigar los intereses:

Aquí ves cuáles son las páginas que suele visitar el perfil de personas que filtramos.

Si no aparece una página que se relacione en forma directa con la palabra clave que elijas (en el ejemplo: con “Marketing Digital”), puedes ir al enlace de alguna de ellas, para ver el tipo de publicaciones que hace (debido a que es muy frecuentada) y tomar ideas para adaptarlas a tu negocio.

Vamos a seleccionar, en el ejemplo, primer enlace, para ver qué tipo de posts hace esta fan page, si se mantiene activa o no, qué tipo de interacciones hacen sus seguidores, etc.

Ahora en los filtros del margen izquierdo, si la página que seleccionaste consideras que es relevante, la escribes: en este ejemplo: “Hola Abogados cursos de marketing digital”

Puede suceder que, al escribirlo, Facebook, a veces te lo filtre y otras no.

En ese caso puedes probar 2 cosas:

1. Escribir la fan page sin espacios: “Holaabogados…”.
2. Fijarte si la fan page que quieres escribir está en inglés.

La información que puedes tomar de aquí es muy útil, tanto para hacer tus anuncios, como para afinar la definición de tu cliente ideal, y optimizar tu inversión en publicidad.

 Si quisieras presentar un nuevo producto o servicio en una ciudad específica, estas estadísticas te sirven para saber en qué ciudades hay más audiencia interesada en lo que ofreces.

De esta forma, diriges tus anuncios a lugares donde demuestren más interés.

No pierdes tu tiempo, ni tu dinero, dirigiéndote a un público que tiene un interés escaso en tu producto.

Luego pasas a las solapas “Lugar” y “Actividad”, para seguir analizando desde qué lugares es más buscado y qué tipo de interacciones hacen en Facebook.

Una vez que estás conforme con la combinación de intereses que logres: 

Tienes 2 opciones:

1- Guardar esa segmentación

2- Crear un anuncio (Botón verde, parte superior derecha de la página)

Si le das al botón verde, aparece una nueva página donde tienes que optar entre:

1- Usar la Herramienta de creación de anuncios

2- Usar administrador de anuncios

Te recomiendo que uses la segunda alternativa. (Usa administrador de Archivos) porque tienes más opciones.

Pero puedes usar cualquiera de las dos, sin problema.

Hasta aquí vimos cómo usar esta herramienta Estadísticas de Público (o Facebook Insight) para analizar datos de otros, pero también la puedes usar para ver las ESTADÍSTICAS DE TU PROPIA FAN PAGE.

Para eso borras todos los filtros anteriores y colocas el nombre de tu Fan Page:

Vas al panel izquierdo→ Personas conectadas → Página: “Nombre de tu fan page“

Aquí te arroja la misma información que vimos anteriormente por diferentes categorías con sus estadísticas correspondientes. 

Imagínate qué interesante es evaluar estos datos ¡de tu propia fan page!

Si la gente que la visita, por ejemplo, en su mayoría está entre 24 y 34 años, no tiene sentido que te dirijas a un público más amplio.

De esta forma, el retorno de tu inversión será mayor, logras tener más clics y con un costo de anuncio más acorde.

Obtienes enfoque en tu audiencia y en tus anuncios al mismo tiempo.

Puedes analizar aquí también que otras páginas le gustan a usuario que visitan la tuya.  

Si haces te diriges a una de esas páginas, puedes evaluar varios aspectos:

1. El estilo de sus posts
2. La forma en la que interactúan
3. Sus anuncios
4. Las imágenes que usan, etc.

2-Tu base de datos actual

Dentro de Facebook Insights (Estadísticas de público): Tienes otra manera fantástica de conocer más detalles de tus clientes actuales.

Es probable, que ya cuentes con un Excel con los datos de teléfono y/o email de tus clientes actuales de tu propio negocio.

Esos datos puedes cargarlos en Facebook. Esa información que subes es confidencial, no la perderás y para ti será una excelente forma de conocer mejor a tus clientes actuales.

¿Con qué fin subes datos a Facebook?

Para saber si existe coincidencia o no, entre el email que tienes de tus clientes actuales en tu base de datos y el email o teléfono con el que cada uno se registró en Facebook.

Si existe coincidencia: accedes a conocer más a tu base de datos gracias a Facebook. También te ayuda a evaluar si los filtros que vienes aplicando son correctos.

En caso de darse esa “feliz” coincidencia, ahora puedes conocer la siguiente información sobre tu base de datos (al menos de los emails que coincidan):

• Edad y sexo.
• Situación sentimental
• Páginas que le gustan
• Actividades que tienden a hacer tus seguidores, etc.

¿Dónde subo mi base de datos?

El Excel, con tu base de datos, lo subes desde Estadísticas de Público → Públicos → Público personalizado

https://www.facebook.com/ads/manager/audiences/manage/

Seleccionas → Archivos de clientes

Seleccionas →Agregar clientes desde tu archivo o copiar y pegar (Si usas Mailchimp, elige la segunda opción)

En conclusión, con la herramienta “Estadísticas de Público” (o Facebook Insights) vimos:

1. Cómo encontrar más información, para determinar tu cliente ideal (a partir de otras Fan pages, filtros de lntereses y lugar, etc.
2. Cómo estudiar al público que ya tienes en tu fan page.
3. Cómo usar tu base de datos actual, para conocer más sobre ella en Facebook.

3-Buscador de Facebook

       (Facebook Graph Search)

¿Qué es y Para qué sirve?

Es el típico buscador de Facebook que ya conoces, que al incorporar unas reglas o instrucciones precisas te permite:

• Conocer más de tu cliente ideal.

• Buscar Intereses, para utilizarlos en tus publicaciones de anuncios en Facebook.

Antes de comenzar con el Graph Search, es importante tener presentes 2 aspectos para que funcione bien:

1-  Que cambies el idioma de Facebook a Inglés (English USA) para que funcione: Dentro de tu perfil personal, vas a Configuración → Margen derecho Idioma → cambias a English USA, y le das al botón → “Guardar Cambios”.

2- Los resultados del Graph Search pueden ser impredecibles, depende de la información que tengas en tu perfil.

 Depende de varios factores el resultado que arroje tu búsqueda:

• De las páginas a las que tú hayas dado un “me gusta”
• Los amigos conectados a ti, mediante Facebook
• Las páginas que le gustan a tus amigos
• De la información que cada página o seguidor tuyo, haya configurado como privada o pública (solo tienes acceso a la pública)
• Etc.

 Veamos un ejemplo, que tal vez te sucede cuando quieres a hacer un anuncio: Supongamos que quieres hacer un anuncio dirigido a todas las personas a las que le gusta la página “Teatro Auditorium Mar del Plata“

Al Escribir Teatro Auditorium Mar del Plata, no me aparece entre las opciones predefinidas. Entonces, aquí es donde puede ayudarte usar el Graph Search o buscador avanzado de Facebook.

Hay varias formas de utilizar el buscador. Se escriben indicaciones concretas.

Para el caso del ejemplo, vamos a usar la siguiente

1. “Pages liked by people who likes Teatro Auditorium Mar del Plata” (reemplazar por Nombre de una Fan page que quieras saber) (Es decir, Páginas que le gusta a los seguidores de Teatro Auditorium Mar del Plata”)

La idea es que, si no encuentras la página, mientras estás creando un anuncio, (En el ejemplo: Teatro Auditorium Mar del Plata), puedas probar con otras relacionadas y que Facebook las identifique (Ejemplo: Diario La Capital Mar del Plata)

Aunque no logre dirigir el anuncio a la gente que le gusta” Teatro Auditorium”, sí puedes encontrar otras páginas que son de interés a los seguidores de “Teatro Auditorium”.

2-  “Interests likes by people who likes “Teatro Auditorium Mar del Plata”

(Intereses que tiene la gente que sigue a la fan page “Teatro Auditorium Mar del Plata”)

Cuando en lugar de incluir en tu anuncio alguna página en particular quieres incluir intereses, la instrución es la siguiente:

Esta segunda búsqueda, la puedes usar cuando al buscar por páginas y no tienes mucho éxito.

3. “Favorite pages of current x employees” (Páginas favoritas de los empleados de la empresa X, donde está la X colocas el nombre de la empresa que quieres buscar)

Siguiendo con el ejemplo: deberías colocar “Favorites pages of current Teatro Auditorium Mar del Plata employees”

En este caso, la palabra “empleados”, no se refiere a un empleado en sentido literal, sino a los administradores de su página de Facebook.

Como te comenté más arriba, la cantidad de páginas que aparezcan dependerá de las conexiones que tu tengas en tu propia página.

Vamos a ver si esta página: “Doble o nada” aparece cuando queremos hacer un anuncio:

Al escribir, no aparece como predefinida entonces no podemos seleccionarla (busca de dos formas las páginas: sin espacios y con espacios, “Doble o nada”,  “dobleonada”) 

No aparece ningún resultado, en este caso, deberías ver si encuentras otra página favorita que Facebook identifique en los anuncios.

En conclusión, “Facebook Graph Search” nos permite hacer una búsqueda avanzada, para segmentar mejor a quienes dirigir tus anuncios:

Vimos 3 búsquedas avanzadas:

1- “Pages liked by people who likes X fan page”

2- “Interests liked by people who likes X fan page”

3- “Favorite pages of current x employees”

4- Pages liked by women who like “Nombre Fan Page”

5- Pages liked by men who like· “Nombre de Fan Page”

avorite interests of people who like…

Groups of people who like…

Favorite music of people who like…

Aquí hay otras que puedes probas y luego me cuentas.

¿Qué tal te han parecido estas 3 herramientas?

¿Las conocías?

Te leo en los comentarios. 🙂

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